拒绝方式要委婉灵活

2012-02-09 16:27:13 来源:互联网 http://www.jiutoo.com

1.难以回避的遗憾

人的要求,永无止境,合理的悖理的并存;大千世界,要求各种各样,现在就能办到的,将来才能办到的,永远办不到的,都有人不断提出。“有求必应”四个字,只能挂在庙里显神威骗人,却无法拿来显神通广结社交。该拒绝的,就得拒绝。如果当场不好意思说个“不”字,轻易承诺了自己不愿、不应、不必履行的职责,事办不成,以后更不好意思见人。

拒绝是令人深感遗憾的,却又是难以回避的。有的至亲好友,轻易不开口求人,偶尔万不得已,求你一次,不幸竟然遭到拒绝,轻则失望、伤心,重则大发雷霆。有的患难之友,曾经在你困难时鼎力相助;如今有求于你,你心有余而力不足,但他不相信,指责你是忘恩负义。有的恳求,极为合理,早就该办了,但由于受到诸多客观条件的限制,一拖再拖,目前还解决不了。有的哀求,关系到当事人或其亲属的切身利益或浮沉荣辱,只要有一线希望,他就不会接受拒绝,而要一再陈述理由,不达目的决不罢休。

这些要求、请求、恳求、哀求……怎好拒绝?如何拒绝?首先,是否拒绝,应对事不对人,即以所求是否合理、是否办得到为准,而不应以对方地位的尊卑、双方利害关系的大小为准。在这个前提下,先向对方诚恳地表示充分的尊重、理解、同情,再讲求拒绝的方法技巧,就可以把拒绝带来的遗憾缩小到最低限度,既不伤害对方的自尊心与感情,又取得对方的谅解、支持,从而增进情谊。越是知名度、美誉度高的人,慕名来访有求于你的人就越多。你纵有三头六臂,也不可能“有求必应”,就更应掌握拒绝的技巧。这样才能广结良缘,而不至触犯众怒。

2.原则要坚持,方法要灵活

不能接受的要求,不必回答的问题,不迁就,不犹豫,一定拒绝。口气可以委婉,态度决不含糊。切忌模棱两可,使对方产生误解,仍抱有不切实际的幻想,既耽误他的事,又给你继续增添不必要的麻烦。但是,拒绝的方式要灵活多样。

当你遇到敏感的问题或难以承诺的要求,首先就要不焦不躁,沉着冷静,机智应对。对于无理的要求或挑衅性的提问,既可采取以主动出击为主的攻势,也可采取以防卫为主的守势。攻势有反守为攻与以攻为守。所谓反守为攻即不但不回答对方的提问、要求,反而回敬他一个难以答复的问题、要求;所谓以守为攻,即诱导对方自动收回他的要求,或自动否定其要求你作出回答的必要性。守势有转移话题、答非所问法,装聋作哑、沉默以对法,推诿搪塞、无效回答法,还有佯装不知,采用“不太清楚”、“不甚了解”、“缺乏研究”等模糊语言回答法。对于合理但目前还办不到的要求,可以拒此应彼,即在拒绝对方这一方面要求的同时,尽量满足其他方面的合理要求来作为补偿,以减轻他的遗憾、失望之情。也可以真心实意地为对方着想,替他出谋划策,建议他另求希望更大的门路。凡公事,只能用政策法令、规章制度不许可来拒绝,而不能用个人的名义来拒绝。即使是私事,用诉说自己的难处、苦衷,来表示心有余而力不足,意有余而权有限,总比生硬地塞给对方一个“不行”,更易取得他的谅解。

如对方胸襟开朗,易于接受,最好及早开诚布公地说明原因拒绝,以便他另作安排、打算。如对方毫无思想准备,承受心理压力的能力很低,猛然被拒,轻则可能烦忧、痛苦不堪,重则可能精神失常,最好以商量、研究之后再奉告为借口,以拖延战术再加上旁敲侧击,逐步暗示对方自觉意识到已被拒绝。但你始终未曾当面说出一个冷冰冰的“不”字。如对方是你的上级、长辈,与其让他一再催你答复,不如你主动登门说明原因,委婉拒绝,以免失敬。如对方是你的下级,晚辈,即使所提的问题不便回答,所提的要求不合理,也不宜当众耻笑、训斥,而应耐心解释或暗示拒绝的原因,如对方对拒绝的理由信不过,仍想纠缠,不妨再加上人或物或事作旁证,以增强拒绝理由的可信程度。

不善于拒绝,一次拒绝,就有可能得罪一位多年的深交;善于周旋,尽管天天都在拒绝,但仍然广结良缘,极少因拒绝招来非议、埋怨。

3.给对方以希望

不给对方以幻想,但应给对方以希望。一个人被拒绝以后,仍有希望,就有盼头、奔头、干头,不仅有助于减轻、消除遗憾感,而且还能促使人振奋向上。

合理的要求,一时还不能解决,不妨如实告诉对方,经过努力,待条件具备了问题就会迎刃而解。如属于经过对方的主观努力可以创造的条件,拒绝与鼓励相结合进行,拒绝就有可能转化为动力。如属于受多方面客观条件的限制,非个人的主观努力所能改变,也应给对方以希望,而不能令人绝望。所谓给予希望,决不是说空话、许空愿,而是在拒绝之后,再做一些必要的善后说服工作,使对方感到虽然某个要求未能满足,但工作还是有意义的、生活还是美好的。一拒了之与许空头愿都是对人冷漠无情,对事不负责任的表现。拒绝之后,给了希望、鼓励,使对方体会到了你那火热的心肠、殷切的期待。这份情谊仍然是可贵的。

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