职业规划师:授人以渔的“神仙指”

2011-12-06 15:54:39 来源:《才富》杂志 http://www.jiutoo.com

很多人会对“职业规划师”有误解,以为职业规划师就像欧美电视剧里的咨询专家,发给来访者一沓表格和问卷,填写完成后就分析出,此人适合做什么职业,适合在什么公司工作。其实这非常片面,职业规划师的重要工作内容,不是表格和工具,而是与人的沟通。

方文怡就是一名职业规划师,同时也是一名企业HR.这在职业规划师领域很常见,因为时间自由,很多职业规划师都是兼职,但并不表示这是一份简单的工作。

作为一名职业规划师首先要具备超凡的沟通能力。来请职业规划师做咨询的客户一般正面临职场困境或职业瓶颈,他们的心情和状态都不会很好。作为职业规划师的一言一行,可能都会引起他们的抵触或者封闭。此时,如何运用心理学知识和沟通技巧,让来访者打开心胸,畅谈自己的困惑,就成为考验职业规划师素质的一道关口。

让方文怡记忆深刻的是一位海归的来访。这位客户在国外留学毕业后又在国外工作4年,后来被派回中国的分公司工作。回国工作后因为上升空间有限,以及工作环境变化带来的困扰,让他对自己的前途产生焦虑。在向阳生涯管理咨询公司,方文怡接待了这位郁闷的海归。

因为在国外生活和工作时间比较久,这位海归对西方文化接受度很高,对一些相关私人的问题抗拒回答。同时,因为本身性格的内向,他对方文怡的问题都是就题答题,点到为止,不多说一句话。双方的沟通非常不顺畅。方文怡意识到如果与他进行面对面的沟通,很难获得有用的信息。她采用了客户关心话题引导提问的方式进行切入,很快建立了信任关系,客户打开了心扉,并对自己过往经历滔滔不绝地谈论起来。在职业方向即将导出时,方文怡采取了回避的方法,为这位海归提供了一个私密的空间,让他一人重新梳理自己性格的特征,面临的困惑等等。这位海归在放松和独立的空间里,反倒放下自卫的心态,洋洋洒洒对自己做了详细的剖析,为方文怡后期的分析提供了重要的依据。

这种情况对方文怡来说不是最糟糕的,最坏的情况是客户是一个极好的“演员”,带着一种偏执的心态与职业规划师对话,所说的一切与真实的他完全不同。此时,职业规划师就要具有一双火眼金睛,在谎话里淘沙,去伪存真,把客观的信息挑选出来。有时候,面对特别固执的来访者,滔滔不绝的控诉周围的环境和人,而完全无法意识到自己本身存在问题的时候,方文怡也会用“棒喝”的方法,让他们清醒的认识到自己的问题。但在多数情况下,是以引导和鼓励为主,让来访者清醒的认识到自己不足或误区,向积极的方面发展。

因为要对客户的职业做出指引,职业规划师就需要对国家政策、行业发展趋势、地方经济发展、各种职业内容等有深刻的了解,否则就会如盲人指路,丧失客户的信赖。平日里,方文怡的阅读量非常大,社会、财经、文化都要有所涉猎。加上每天接触不同的客户,倾听很多的职业困惑,方文怡可以说见多识广,跟每个行业的人都能聊得来,快速与对方接近,获得对方的信任。

虽然有测评工具的辅助,但测评结果仅仅是参考作用。对一个人的了解还是要靠职业规划师的观察能力。客户的语言特征、表情、肢体动作等都是职业规划师考察和判断一个人性格及思维特点的重要参考依据。比如,客户在听取职业规划师的建议和分析的时候,眼神的变化、坐姿的变化等,可以推断出他对规划师说法的认同或者反对,对目前话题是否有兴趣或者达到兴奋点。这些规律的总结,除了要靠丰富的心理学知识,经验的积累也非常重要。

因为见识了各种的职场问题,每个职业规划师都是善解人意的“知心大姐”。如果没有足够的耐心和助人为乐的精神,很难在这个行业坚持下来。不过,帮助人也需要技巧,如何让客户在自尊不受损害的情况下,坦然面对自己的缺点、错误,接受职业规划师的建议和指导,这是每位职业规划师的目标。

职业规划师如果具有人力资源工作背景,那就会如虎添翼,因为对企业人力资源管理有所了解,才能为客户提出具有可行性的突破职业瓶颈、解决职业困惑的可行性方案。如果对企业管理、岗位设置、发展通道一无所知,那对客户的建议也等于闭门造车,不仅不会有帮助,还可能误人子弟。

同时,做过职业规划师的人力资源从业者,也会因此对人力资源管理有更加深刻的理解。如方文怡一样,做了职业规划师之后,对HR的工作有很大的帮助。公司有一位技术人员因为公司业务重心调整后对技术支撑的依赖逐渐变少,他感觉到自己在公司的发展前景受到限制,因此提出辞职。这位员工对公司有很大的贡献,只是因为性格内向而畏惧越来越广泛的沟通。方文怡遇到过不少这样的案例,所以很理解这位技术人员的压力和困惑。她主动找到这位技术人员,为他分析了技术人员的职业发展前景,并鼓励他慢慢改变自己。在她的建议下,这位技术人员调到另外的部门,以技术为基础,兼做简单的管理工作,从内部沟通做起,职业前景由此逐渐开阔起来。方文怡越来越喜欢职业规划师的工作,就是因为它可以帮助很多人,这让她非常有成就感。

作为一名职业规划师,必要的测评技术是必备的素质。在方文怡看来,测评技术是“术”,通过培训、观摩就可以掌握或者复制,这并非一名优秀职业规划师的核心“法宝”。一名优秀的职业规划师应该是授人以渔的“神仙指”,不是通过测评结果告诉客户他应该去做什么,最适合做什么。而是通过自己的引导、启发去让客户自己发现打开职业大门的钥匙。要成为“神仙指”就得自己修炼“道”。“道”不是通过书本、培训可以学会的,必须要经过一番“寒彻骨”的反思、忍耐,不懈求索才能达到。这就说明,职业规划师不是一项技术活,是一门艺术,沟通、助人的艺术。

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